KT, ‘AI 마이스터’로 업무혁신 실증…"AX 전략 현장에 적용"

"이제 중요한 것은 단순한 ‘AI 경쟁력 확보’가 아니라, 우리 조직에 최적화된 방식으로 AI를 신속하게 도입하고 실질적으로 정착시키는 ‘전략적 전환’입니다. 여기에 ‘은총알’과 같은 정답은 없습니다."

KT의 AX 전문 조직 AXD본부를 이끄는 김훈동 상무는 10일 ‘Gen AI Seoul 2025’ 포럼에서 이같이 밝혔다. 이날 행사에는 국내 주요 기업의 AI 전환(AX) 책임자들이 참여해 각 사의 실질적 혁신 사례를 공유하고, 산업 전반의 AI 도입 전략을 논의했다.

KT는 AICT 기업으로서 내부 업무에 생성형 AI 기반의 실증 사례를 빠르게 축적하며, 산업 맞춤형 AX 전략을 구체화하고 있다. 특히 반복적인 업무를 자동화하고, 네트워크 운영 등 핵심 분야에 AI를 접목하는 방식으로 효율성을 높이고 있다.

김훈동 상무 기업 AX

"AI가 일한다"…KT가 만든 실전형 자동화 사례

김 상무는 KT의 대표적인 B2E(Business to Employee) 혁신 사례로 ‘AI 마이스터’와 ‘마켓 센싱 리포트 에이전트’를 소개했다.

‘AI 마이스터’는 24시간 통신망을 운영하는 엔지니어들의 업무를 지원하는 도구로, 장애 징후를 탐지하고 해결 매뉴얼을 자동 탐색하는 역할을 수행한다. 초보자부터 베테랑까지 현장 인력 모두가 활용 가능하며, 대화형 인터페이스를 통해 신속한 초동 대응을 돕는다.

‘마켓 센싱 리포트 에이전트’는 기존에 수작업으로 진행되던 시장 분석 보고서 작성을 완전히 자동화한 사례다. 보고 주기가 주간 단위에서 이틀 단위로 줄었고, 보고서 양도 10배 이상 증가했다. 시시각각 변하는 시장 상황에 대한 대응력이 대폭 강화된 것이다.

KT가 말하는 AX 성공 공식...빠른 도입과 유연한 최적화

김 상무는 “모든 기업에 적용되는 정답은 없다”며, “기업마다 환경과 인프라가 다르기 때문에 각자에 맞는 AI 적용 전략을 찾아야 한다”고 강조했다. KT는 다양한 내부 실증을 통해 산업계 전반에 참고 가능한 ‘AX 방법론’을 제시하고자 한다는 입장이다.

과거에는 보안과 비용 문제로 온프레미스 기반 AI 시스템이 선호됐지만, 기술 발전 속도를 따라가기에는 한계가 있었다. 이에 따라 KT는 민첩한 상용 솔루션 기반의 ‘퀵 윈(Quick Win)’ 전략을 우선 적용한 뒤, 필요에 따라 하이브리드 환경으로 확장하는 모델을 제안하고 있다.